La economista Dianela Zuleta acaba de publicar su libro que analiza uno de los componentes del proceso de Marketing: «La calidad de los Servicios» que perciben los usuarios de los Programas de Postgrado en Gerencia de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FCES-LUZ) de la Universidad del Zulia.

Esta obra tuvo su origen en el trabajo especial de grado como Magister en Gerencia de Empresas, de tipo descriptivo y de campo, en población conformada por estudiantes activos de postgrado en la FCES-LUZ.

Tal fue la relevancia de este trabajo que la Editorial Académica Española decidió publicar el mismo por lo extenso y completo de su investigación que sirve en otras áreas como hotelería, restaurantes y empresas de servicios de todo el mundo.

La economista Dianela Zuleta manifestó que » todo servicio debe superar las espectativas del cliente, en este caso estudiantes que una vez en el campo de trabajo se conviertan en multiplicadores de la búsqueda de la calidad integral y para lograr esto las instituciones educativas de nivel superior deben tener como prioridad el factor humano, ambiente físico agradable, respuestas oportunas ante sus dudas de manera eficiente y eficaz»

Para Zuleta «la responsabilidad, la confiabilidad, la empatía, la seguridad, la fiabilidad y la tángibilidad, son las dimensiones para lograr una buena calidad de los servicios en especial el Académico porque en caso de los estudios de postgrado de la FCES LUZ se recomienda la creación y puesta en práctica de campañas orientadas al desarrollo de una cultura de servicio, centradas en atender las expectativas y necesidades del usuario-estudiante por un lado y por otro un clima laboral agradable y bien remunerado acorde con la preparación, cargo y entrenamiento para que los empleados se sientan contentos y representen mejor a la institución, por lo que todas esas recomendaciones servirán para la toma de decisiones necesarias para mejorar el servicio educativo y consideraciones metodológicas.

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Fuente: Emiro Romero